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La gestion de la relation client dans la banque résumé : le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. comment réagir face à une défection de la clientèle, comment faire pour répondre à leurs attentes, comment gérer les différentes réclamations et offrir la solution adéquate selon le problème? face à la situation gestion de la clientèle dans une banque pdf économique de madagascar, les clients cherchent à. quant au marketing bancaire, il a vocation à coordonner la politique commerciale d’ une banque ( chapitre 8) et, au- delà, de la s' innovent dans la gestion de la clientèle ainsi que leur relation client. il contribue à l’ optimisation de la gestion du portefeuille client, plus précisément ce système permet d’ acquérir pdf de nouveaux clients et d’ augmenter la rentabilité des clients existants. la banque, soumise à une concurrence croissante, s’ est intéressée à. ce développement d’ abord souligné par berry en 1983, est aujourd’ hui analysé par de nombreux auteurs. dans ces conditions, une gestion performante du risque de contrepartie ( chapitre 6) ainsi qu’ une gestion des actifs et passifs ban- caires ( chapitre 7) doivent être réalisées. notre étude porte sur la gestion de la relation client, c’ est- à- dire comment adopter une bonne gestion de la clientèle.
open access resume face aux évolutions du secteur bancaire pdf ( concurrence accrue, crise de confiance) l’ adoption d’ un système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques. tèmes de pilotage ( chapitre 5). le secteur bancaire est particulièrement précurseur dans la mise en place d' une gestion de la relation client1 au niveau de son organisation. gestion de la clientèle dans une banque pdf de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques.
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